1. De verschuiving van technisch naar sociaal in het werk van de huismeester wordt algemeen herkend. Het is een kans voor het vak die op veel plekken al wordt ingezet.
2. Huismeesters vormen het gezicht van de corporatie in de buurt. Zij brengen de corporatie en bewoners dichter bij elkaar; zijn bereikbaar en aanspreekbaar.
3. Huismeesters zijn trots op hun werk en krijgen waardering van bewoners.
4. De technische rol van de huismeester blijft van belang. Kleine klusjes en reparaties leveren goodwill op, en in sommige buurten en complexen kan technische inzet toereikend zijn.
5. Een huismeester kan alleen effectief bijdragen aan het vertrouwen in de buurt wanneer hij ook een goede aansluiting met de eigen corporatie heeft. Als de corporatie zijn of haar signalen oppakt en ondersteunt, dan versterkt de huismeester het vertrouwen van bewoners en van de netwerken in de buurt. Dat gebeurt ook wanneer de huismeester goed op de hoogte is van het beleid en de aanpak van de eigen corporatie. Daarom zijn korte lijnen met de ‘backoffice’ een belangrijke, ‘dubbele’ investering.
6. De waardering en betrokkenheid van de manager zijn voor de huismeester cruciaal. Huismeesters hebben doorgaans geen ‘eigen’ manager, maar zijn toegevoegd aan een bestaande afdeling. “Ik neem mijn manager mee de buurt in om te laten zien wat er in mijn werk speelt” zegt de ene huismeester, terwijl de ander het erg gewaardeerd zou hebben als hij niet in zijn eentje aangifte had hoeven te doen na een agressieve bejegening. “Ik voel me net een weeskind.” Een lunchspreekuur van de manager, een veiligheidsprotocol, of eenvoudigweg contact in geval van ziekte worden als goede suggesties genoemd.
7. Huismeesters zijn van mening dat hun corporatie goed moet luisteren naar hun ervaringen in de buurt; ze willen betrokken worden bij het beleid en de organisatie.
“We zijn niet alleen de ogen en oren van de corporatie in de buurt, we hebben ook een mond! Waarmee we kunnen meepraten over wat er speelt en nodig is in de buurt.”
8. Huismeesters hebben behoefte aan meer zelfstandigheid en positie bij het onderhouden van contacten en netwerken in de buurt. “Soms moet ik het contact met iemand van de gemeente overlaten aan een woonconsulent of gebiedsmanager, terwijl ik dat zelf ook goed zou kunnen benutten.”
9. Huismeesters noemen een eigen budget & beslissingsbevoegdheid als belangrijke instrumenten om goed uitvoering te kunnen geven aan hun sociale rol in de buurt, en hun positie te versterken. Meer beslissingsbevoegdheid maakt hen tot betrouwbare partners binnen de netwerken in de buurt. En met een eigen budget is er meer ruimte om samen met bewoners bij te dragen aan de leefbaarheid in de buurt.
10. Een actief opleidingsaanbod en een actieve inwerkperiode dragen bij aan de waardering voor en verbetering van het vak van huismeester. Hoewel een aantal van hen van mening is dat je de competentie van huismeester “hebt of niet’, ervaart men het ontbreken van een doordacht opleidingsaanbod en inwerkprogramma
